Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas Seorang CS - Jabatan Atasan Segera : Customer Service (CS) /Sales Service Officer (SSO) 

Tanggung Jawab Utama 

Kesibukan : Melayani nasabah serta mengelola 

Ruangan lingkup : Berkas operasional nasabah di Kantor Cabang 

Objektif : Administrasi yang dapat dihandalkan, aman serta sesuai sama BPP serta ketentuan BI yang berlaku 

Tugas CS

Melayani nasabah yang datang untuk kebutuhan administratif 

Melayani pembukaan, penutupan dan pemeliharaan rekening Giro, Deposito, Tabungan, Credit serta Rekening Koran 

Menolong nasabah isi form pembukaan serta penutupan rekening 

Melayani info saldo dana & credit pada yang memiliki hak sesuai sama ketetapan yang berlaku 

Melayani mengajukan credit, dan aplikasi/formulir yang terkait dengan credit. 

Melayani pembuatan Surat Info/Support Bank sesuai sama keinginan nasabah 

Melayani permintaan pembuatan serta penutupan kartu ATM, Kartu Debit & Kartu Credit 

Menolong nasabah isi form yang perlu di isi dalam permintaan pembuatan kartu ATM 

Menyerahkan kartu ATM yang telah jadi pada nasabah 

Menyerahkan kartu ATM yang tertelan mesin pada nasabah sesudah lewat prosedur tertentu 

Melayani print out rekening nasabah 

Mempelajari warkat permintaan transfer, setoran kliring serta jasa yang lain. 

Melayani nasabah Safe Deposit Box. 

Menatausahan penarikan check/bilyet giro kosong. 

Mengelola Daftar Hitam Bank Indonesia. 

Melayani keinginan cheque serta BG pada nasabah 

Mengelola stok BG, cheque, buku tabungan serta kartu ATM yang belum juga di distribusikan 

Menaruh serta mem-filing semua administrasi Nasabah 

Kirim copy file yang diperlukan ke sisi beda untuk diolah selanjutnya atau untuk jadikan arsip 

Buat/merekap laporan kesibukan harian customer service 

Di tandatangani Laporan kesibukan harian customer service 

Menyerahkan Laporan kesibukan harian customer service ke customer services supervisor 

Melayani keinginan info service perbankan dari customer yang datang 

Melayani nasabah/calon nasabah yang datang untuk memohon info 

Memberi info tentang product serta jasa Bank pada nasabah 

Memberi info mengenai prosedur service product/jasa yang ada pada nasabah 

Memberi info mengenai kriteria yang perlu dipenuhi nasabah untuk memperoleh product/jasa tertentu 

Melayani pengaduan nasabah 

Mengklarifikasi laporan pengaduan dengan memajukan pertanyaan untuk memperoleh deskripsi yang lebih jelas 

Mengklarifikasi pengaduan nasabah dengan sisi/user yang segera terkait, bila memungkinkan 

Membuat laporan pengaduan dari nasabah 

Menindaklanjuti pengaduan dengan merampungkannya segera dengan sisi/user yang segera berhubungan 

Mengemukakan pada nasabah mengenai jalan keluar yang mungkin saja dikerjakan untuk merampungkan problem 

Melakukan pengkinian data (up dating) serta Know Your Customer (KYC) dan Anti Pencucian Uang serta Mencegah Pendanaan Terorisme (APU/PPT) 

Menyerahkan laporan ke customer services supervisor untuk dilakukan tindakan, bila memerlukan wewenang yang lebih tinggi 

Job Specification 

Pendidikan : Minimum D3 Terakreditasi minimum B